Términos y Condiciones Uso

1. Identificación del titular

En cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), se informa que la titularidad de la plataforma PSICOFY corresponde a:

Razón social: COHS Psicólogos Consultores, S.L.
Nombre comercial: GLOBAL ALBOR COHS
NIF: B48810642
Domicilio social: C/ Magallanes 3, 48903 Barakaldo (Bizkaia)
Registro Mercantil de Bizkaia: tomo 3339, folio 158, hoja BI-15826
Representante legal: Ángela Magaz Lago
Correo electrónico: contacto@psicofy.org
Teléfono: 946 053 983
Sitio web: https://psicofy.org

2. Objeto y ámbito de aplicación

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, «T&C») regulan el acceso y uso de la plataforma PSICOFY, así como la contratación de los productos y servicios ofrecidos a través de ella.

Su ámbito comprende:

Licencias para uso de instrumentos de evaluación psicoeducativa.
El acceso y uso de la zona privada de gestión de sujetos.
La adquisición y uso de licencias profesionales asociadas a dichos instrumentos.
La utilización de la plataforma digital para la gestión de informes de resultados de los sujetos evaluados.

La utilización de la plataforma implica la aceptación PREVIA, EXPRESA e INDIVIDUALIZADA de:

El presente documento de Términos y Condiciones (mediante casilla de verificación específica).
El Aviso Legal.
La Política de Privacidad.
La Política de Cookies.
El Contrato de Encargado del Tratamiento (DPA), firmado digitalmente al activar la cuenta.

2.1. Descripción funcional de PSICOFY

PSICOFY es una plataforma digital B2B (exclusivamente entre profesionales) diseñada para facilitar a profesionales cualificados:

La adquisición y gestión de licencias de uso de test e instrumentos de evaluación.
La corrección automatizada de instrumentos psicométricos y generación de informes orientativos.
El almacenamiento seguro de documentación profesional y clínica bajo el modelo Responsable-Encargado del Tratamiento.
La verificación de cualificación profesional conforme a estándares deontológicos del sector.

PSICOFY NO presta servicios clínicos, NO realiza diagnósticos y NO interviene en la relación profesional-sujeto. Su función es estrictamente tecnológica y de gestión de instrumentos de evaluación.

3. Información precontractual obligatoria

En cumplimiento del Art. 97 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) y la Directiva 2011/83/UE, y con carácter previo a la formalización de cualquier compra, PSICOFY facilitará al usuario de forma clara, comprensible e inequívoca:

Las características esenciales del producto o servicio, detalladas en cada ficha de producto.
El precio total, con todos los impuestos y tasas incluidos, y los gastos de envío cuando procedan.
Los medios de pago aceptados y las condiciones de entrega o acceso.
La duración del contrato y, en su caso, las condiciones de renovación y resolución.
La existencia o inexistencia del derecho de desistimiento y, cuando no proceda, su exclusión expresa con renuncia del usuario mediante casilla de verificación independiente.
Los datos de contacto del servicio de atención al cliente: contacto@psicofy.org / 946 053 983.
La posibilidad de acceder a la resolución alternativa de litigios a través de la plataforma de la UE (véase Cláusula 16).

Esta información se mostrará en la página del producto, en el resumen del carrito y en el correo electrónico de confirmación de compra.

4. Usuarios y requisitos de acceso

4.1. Destinatarios

La plataforma está dirigida exclusivamente a profesionales cualificados:

Psicólogos colegiados o con titulación universitaria en Psicología.
Profesionales del ámbito social, psicopedagógico y sanitario.
Instituciones (universidades, colegios, centros sanitarios públicos o privados).
Otros profesionales cualificados conforme a su formación acreditada.

No está permitida la adquisición de tests por particulares sin cualificación profesional acreditada.

4.2. Registro obligatorio

Para realizar compras o utilizar funcionalidades profesionales es necesario:

Crear una cuenta de usuario con datos veraces y actualizados.
Aportar documentación acreditativa de la cualificación profesional cuando sea requerida.
Aceptar expresamente los presentes T&C mediante casilla de verificación activa.

El usuario autoriza a PSICOFY a verificar la autenticidad de la documentación aportada con los registros oficiales correspondientes. PSICOFY se reserva el derecho de solicitar documentación adicional o actualizada en cualquier momento para mantener activo el nivel de licencia asignado. El usuario es el único responsable de la custodia de sus credenciales de acceso.

5. Productos y servicios ofrecidos

PSICOFY puede ofrecer los siguientes productos y servicios, cuyas características esenciales se detallan en cada ficha de producto:

Test psicológicos en formato físico o digital.
Corrección online y generación de informes automatizados orientativos.
Licencias de uso profesional de los instrumentos disponibles en la plataforma.
Acceso a plataforma digital de gestión de documentación clínica y profesional.

PSICOFY se reserva el derecho de modificar, ampliar o retirar elementos de la plataforma, notificando con antelación suficiente cuando afecte a licencias ya contratadas.

6. Proceso de compra

El proceso de contratación incluye las siguientes etapas:

Selección del producto o servicio.
Revisión del carrito y verificación de la información precontractual.
Introducción de datos de facturación (nombre/razón social, NIF/CIF, dirección).
Aceptación expresa e individualizada, mediante casilla de verificación activa, de: (i) los Términos y Condiciones; (ii) la renuncia al desistimiento cuando proceda; (iii) el Contrato de Encargado del Tratamiento (DPA).
Pago mediante pasarela de pago segura (con cifrado SSL/TLS).
Recepción de confirmación electrónica de la compra, que incluirá un resumen de la información precontractual y, en su caso, la confirmación de la renuncia al desistimiento.

El contrato se perfecciona en el momento en que el usuario recibe la confirmación electrónica de la compra a la dirección de correo electrónico registrada.

7. Precios y pago

Los precios se muestran en euros (€).
En cada ficha de producto se indicará el precio base sin IVA y el importe total con IVA desglosado al tipo aplicable.
Los gastos de envío, cuando procedan, se mostrarán de forma desglosada antes de la confirmación del pedido.
El pago se realizará a través de los métodos habilitados en la plataforma (tarjeta bancaria, transferencia u otros indicados en el proceso de compra).
Todas las transacciones se procesan a través de una pasarela de pago segura con cifrado SSL/TLS. PSICOFY no almacena datos de tarjetas bancarias.

Nota fiscal: La aplicabilidad del IVA (tipo general 21% u otras exenciones según el Art. 20.1.3 LIVA para servicios sanitarios) dependerá del perfil del usuario profesional. En caso de duda, consulte con su asesor fiscal.

7.1. Modificación de precios

PSICOFY podrá modificar los precios de sus productos y servicios sin previo aviso. Dichas modificaciones no afectarán a las compras ya confirmadas antes de la fecha de modificación.

7.2. Gestión de impagos

En caso de fallo en el pago (tarjeta rechazada, cargo no autorizado u otros):

PSICOFY notificará al usuario por correo electrónico en un plazo de 48 horas.
El usuario dispondrá de 7 días hábiles para subsanar el impago.
Transcurrido dicho plazo sin regularización, PSICOFY podrá suspender el acceso al servicio y, si el impago persiste 30 días adicionales, resolver el contrato con comunicación escrita.
En el caso de productos físicos ya enviados, PSICOFY se reserva el derecho a reclamar el importe por las vías legales correspondientes.

8. Entrega y acceso

8.1. Productos digitales

El acceso a los productos digitales se activará de forma inmediata o en las condiciones indicadas en la ficha de producto, una vez confirmado el pago. El usuario consiente expresamente el inicio inmediato de la ejecución del contrato en los términos del Art. 103.m TRLGDCU.

8.2. Productos físicos

Para productos físicos (cuadernillos, plantillas, hojas…), el plazo estimado de envío se indicará en la ficha de producto y en la confirmación de pedido. El riesgo de pérdida o deterioro se transmitirá al usuario conforme a la normativa vigente.

9. Derecho de desistimiento

9.1. Productos físicos

Para productos físicos, el usuario dispondrá de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento, conforme al Art. 102 TRLGDCU, sin necesidad de justificación y sin penalización. Los gastos de devolución correrán a cargo del usuario salvo que PSICOFY haya indicado expresamente lo contrario.

9.2. Contenidos digitales – Exclusión del derecho de desistimiento

En el caso de licencias y contenidos digitales (corrección online, informes, acceso a plataforma), el derecho de desistimiento no será aplicable cuando se hayan cumplido acumulativamente las siguientes condiciones (Art. 103.m TRLGDCU):

El usuario ha prestado consentimiento expreso para el inicio de la ejecución del contrato durante el plazo de desistimiento.
El usuario ha reconocido expresamente, mediante casilla de verificación activa e independiente, que pierde el derecho de desistimiento una vez que el proveedor ha ejecutado completamente el contrato y que haya iniciado la descarga o el acceso al contenido digital.

9.3. Excepciones y productos mixtos

Para pedidos que combinen productos físicos y digitales, el derecho de desistimiento se aplicará individualmente a cada componente conforme a las reglas anteriores.

10. Uso profesional y declaración responsable

Al activar una licencia o adquirir un producto, el usuario declara bajo su responsabilidad:

Que dispone de la cualificación requerida y está autorizado deontológicamente para el uso del instrumento adquirido.
Que utilizará los instrumentos conforme a criterios técnicos, éticos y deontológicos, y exclusivamente en el marco de su práctica profesional legítima.
Que cumplirá la normativa sanitaria, educativa y de protección de datos personales aplicable.
Que respetará la confidencialidad y dignidad de las personas evaluadas.

El profesional es el único responsable de la correcta administración, interpretación y comunicación de los resultados del test, así como de las decisiones clínicas, educativas o profesionales adoptadas sobre la base de dichos resultados. PSICOFY no interviene en la relación profesional-paciente ni valida diagnósticos.

10.1. Obligaciones específicas respecto a menores

El profesional se obliga a no subir datos personales de menores de edad sin haber obtenido previamente el consentimiento válido, expreso e informado de sus padres, madres o tutores legales, de conformidad con el RGPD y la LO 3/2018 (LOPDGDD). El profesional declara bajo su responsabilidad haber cumplido con este requisito y mantendrá indemne a PSICOFY ante cualquier reclamación derivada de su incumplimiento.

11. Subida de datos personales y protección de datos

Cuando el usuario suba datos personales a la plataforma:

Declara disponer de base jurídica válida conforme al Art. 9.2 RGPD (consentimiento explícito del interesado, o necesidad para la prestación de asistencia sanitaria).
Declara haber informado adecuadamente a los interesados sobre el tratamiento de sus datos.
Asume íntegramente el cumplimiento del RGPD, la LOPDGDD y la normativa sanitaria aplicable.

PSICOFY actúa como Encargado del Tratamiento (Art. 28 RGPD), limitándose a prestar servicios tecnológicos de almacenamiento y procesamiento. El profesional actúa como Responsable del Tratamiento y asume íntegramente la licitud, legitimidad y transparencia del tratamiento de los datos de salud que suba a la plataforma.

11.1. Declaración de exoneración

El profesional exime expresamente a COHS Psicólogos Consultores, S.L. de cualquier responsabilidad derivada de:

La falta de consentimiento válido de los pacientes o sujetos evaluados.
El incumplimiento de los derechos ARSULIPO por parte de los interesados.
Reclamaciones, sanciones o procedimientos administrativos derivados del tratamiento de dichos datos como Responsable del Tratamiento.

El profesional se obliga a mantener indemne a PSICOFY frente a cualquier reclamación, coste o sanción derivada de su actuación como Responsable del Tratamiento.

11.2. Contrato de Encargado del Tratamiento (DPA)

El usuario deberá firmar digitalmente el DPA al activar su cuenta profesional. Dicho contrato incluirá:

Objeto, duración y finalidad del tratamiento.
Tipo de datos y categorías de interesados afectados.
Obligaciones del Encargado (PSICOFY): confidencialidad, seguridad, asistencia en el ejercicio de derechos ARSULIPO, notificación de brechas de seguridad.
Derecho de auditoría del Responsable (profesional usuario).
Destino de los datos al finalizar el contrato: devolución certificada o destrucción segura.
Subencargados autorizados: proveedor de hosting, servicios de analítica, pasarela de pago (con indicación expresa de sus garantías de cumplimiento).

12. Propiedad intelectual e industrial

Todos los contenidos, baremos, algoritmos de corrección, informes automatizados, software y materiales técnicos disponibles en PSICOFY están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial, conforme al Real Decreto Legislativo 1/1996 (TRLPI) y normativa aplicable.

Queda expresamente prohibido:

Reproducir, distribuir, comunicar públicamente o transformar los materiales sin autorización expresa.
Compartir claves de corrección o baremos con personas no autorizadas.
Extraer bases de datos, baremos o algoritmos de forma sistemática.
Utilizar los informes automatizados con fines comerciales externos no autorizados por escrito.
Utilizar los baremos, algoritmos, contenidos o datos de la plataforma para entrenar sistemas de inteligencia artificial o modelos predictivos sin autorización expresa y por escrito de PSICOFY.

13. Seguridad de la plataforma

PSICOFY aplica medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales, garantizar la confidencialidad de la información clínica y prevenir accesos no autorizados, conforme al Art. 32 RGPD. Entre dichas medidas se incluyen cifrado en tránsito (SSL/TLS), cifrado en reposo, control de accesos, auditorías de seguridad periódicas y procedimientos de notificación de brechas.

13.1. Limitación de responsabilidad y remedio exclusivo

El usuario acepta que el acceso y uso de PSICOFY se realiza en las condiciones de disponibilidad técnica existentes, sin garantía de continuidad ininterrumpida.

PSICOFY no será responsable de:

Pérdida, corrupción o inaccesibilidad temporal de datos subidos por el usuario, siempre que PSICOFY haya aplicado las medidas de seguridad exigibles.
Interrupciones del servicio por causas de fuerza mayor, mantenimiento programado (notificado con antelación mínima de 48 horas) o fallos de terceros proveedores fuera de su control.
Daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidades profesionales, en la medida en que dicha limitación sea válida conforme a la normativa aplicable.

Remedio exclusivo en B2B: En caso de fallo técnico imputable a PSICOFY que impida el acceso al servicio contratado durante más de 72 horas consecutivas, la única compensación reconocida será, a elección del usuario:

La devolución proporcional del importe pagado por el período no disfrutado, o
La extensión equivalente del período de licencia por el mismo número de días de interrupción.

Esta limitación de responsabilidad no afecta a los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación vigente, ni será aplicable en supuestos de dolo o negligencia grave debidamente acreditados.

14. Suspensión o cancelación del servicio

PSICOFY podrá:

Suspender temporalmente la plataforma por mantenimiento técnico, notificándolo con al menos 48 horas de antelación salvo urgencia justificada.
Revocar licencias en caso de uso indebido, incumplimiento de los T&C o comportamiento contrario a la deontología profesional.
Cancelar cuentas por incumplimiento contractual reiterado o grave, con comunicación previa por escrito y plazo de alegaciones de 10 días hábiles, salvo en caso de falsedad documental o riesgo para terceros.

En caso de suspensión o cancelación imputable a PSICOFY, se reembolsará la parte proporcional del importe no disfrutado. En caso de resolución por incumplimiento del usuario, no procederá reembolso alguno.

14.1. Cesión del contrato

PSICOFY no podrá ceder el presente contrato a un tercero sin el consentimiento previo y expreso del usuario, salvo en el contexto de una fusión, adquisición o reestructuración societaria, en cuyo caso el usuario será notificado con al menos 30 días de antelación y tendrá derecho a resolver el contrato sin penalización alguna si el cesionario no ofrece garantías equivalentes.

15. Protección de datos y cookies

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad publicada en el sitio web, conforme al RGPD y la LOPDGDD. El usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición (ARSULIPO) dirigiéndose a contacto@psicofy.org.

El uso de cookies se regula en la Política de Cookies, conforme a la Guía de cookies de la AEPD (actualización 2023). El usuario podrá gestionar sus preferencias de cookies en cualquier momento a través del Panel de Preferencias disponible en la plataforma, con las siguientes garantías:

Ninguna cookie no esencial (analítica, publicitaria, de terceros) se activará sin consentimiento previo y granular del usuario.
La opción de rechazar todas las cookies no esenciales será igualmente accesible que la opción de aceptarlas.
El usuario podrá retirar su consentimiento en cualquier momento con la misma facilidad con que lo otorgó.

16. Resolución alternativa de litigios

Conforme a la Directiva 2013/11/UE, transpuesta en España mediante el Real Decreto-ley 1/2017, se informa al usuario de la existencia de mecanismos extrajudiciales de resolución de conflictos.

Para cualquier reclamación, el usuario podrá dirigirse en primer término al servicio de atención al cliente de PSICOFY en contacto@psicofy.org, comprometiéndose PSICOFY a dar respuesta en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Asimismo, el usuario podrá acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Sin perjuicio de lo anterior, ambas partes podrán someter sus controversias a los organismos de arbitraje o mediación reconocidos conforme a la legislación española.

17. Modificaciones de los Términos y Condiciones

PSICOFY podrá modificar los presentes T&C para adaptarlos a cambios normativos, técnicos o funcionales, o a la incorporación de nuevos servicios.

Régimen de notificación:

Modificaciones menores o aclaratorias: publicación en la plataforma con aviso en el área de usuario.
Modificaciones relevantes que afecten a derechos del usuario (precio, funcionalidades, condiciones de acceso, nivel de licencia): notificación por correo electrónico con al menos 30 días de antelación a la fecha de entrada en vigor.

En caso de modificaciones relevantes, el usuario tendrá derecho a resolver el contrato sin penalización si no acepta las nuevas condiciones, comunicándolo a PSICOFY antes de la fecha de entrada en vigor. La continuación en el uso de la plataforma tras dicha fecha implicará la aceptación de las modificaciones.

18. Normas deontológicas y compromiso ético

18.1. Marco de referencia

El uso de los instrumentos disponibles en PSICOFY se rige por:

El Código Deontológico del Colegio Oficial de Psicólogos de España (vigente).
Las directrices de la Federación Europea de Asociaciones de Psicólogos (EFPA) sobre cualificación y uso de test psicológicos.
La normativa sanitaria, educativa y de protección de datos aplicable según el ámbito de actuación del profesional.

18.2. Compromisos del usuario profesional

Al utilizar PSICOFY, el profesional se compromete a:

Aplicar los instrumentos únicamente dentro de su ámbito de competencia.
Garantizar la confidencialidad, dignidad y derechos de las personas evaluadas.
Utilizar los resultados como apoyo al juicio sanitario o educativo, nunca como único criterio diagnóstico o decisorio.
Informar adecuadamente a los evaluados sobre la finalidad, uso y límites de los instrumentos aplicados.
No emplear los materiales, baremos o algoritmos de PSICOFY para fines comerciales externos, redistribución no autorizada o entrenamiento de sistemas de inteligencia artificial sin consentimiento expreso por escrito.

18.3. Seguridad de los instrumentos

Conforme al principio de seguridad de los test psicológicos:

El usuario no revelará ítems, claves de corrección, criterios de baremación ni contenidos protegidos a personas no cualificadas.
Queda prohibida la difusión pública de materiales restringidos que pueda comprometer su validez futura.
PSICOFY podrá retirar temporalmente el acceso a instrumentos cuya seguridad haya sido comprometida por uso indebido.

18.4. Consecuencias del incumplimiento deontológico

El incumplimiento de las normas establecidas en este apartado podrá dar lugar a:

Suspensión inmediata de la cuenta y revocación de licencias.
Comunicación al Colegio Profesional correspondiente cuando exista indicio de conducta deontológicamente reprochable.
Ejercicio de acciones legales por responsabilidad contractual o extracontractual, sin perjuicio de las sanciones administrativas o penales que pudieran corresponder.

19. Declaración responsable del profesional

Al activar una licencia o adquirir un test, el usuario declara bajo su responsabilidad:

Que dispone de la formación y experiencia necesarias para la aplicación, corrección e interpretación del instrumento.
Que utilizará los resultados exclusivamente en el marco de su práctica profesional legítima, respetando la confidencialidad y dignidad de las personas evaluadas.
Que no cederá, compartirá ni facilitará el acceso a los materiales o resultados a personas no cualificadas, en cumplimiento del principio de seguridad de los test.
Que asumirá las consecuencias legales y deontológicas derivadas de un uso inadecuado de los instrumentos adquiridos.

19.1. Consecuencias del incumplimiento

El incumplimiento de las obligaciones declaradas podrá dar lugar a:

Suspensión inmediata de la cuenta y revocación de licencias, sin derecho a reembolso.
Retención de pagos pendientes como compensación por daños acreditados.
Ejercicio de acciones legales por responsabilidad contractual y extracontractual.
Comunicación a colegios profesionales o autoridades competentes en caso de conducta deontológicamente reprochable.

20. Legislación aplicable y jurisdicción

La relación contractual se regirá por la legislación española vigente, siendo de aplicación, entre otras:

Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI-CE).
Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el TRLGDCU.
Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y LO 3/2018 (LOPDGDD).
Real Decreto-ley 1/2017 sobre resolución alternativa de conflictos de consumo.
Código de Comercio y Código Civil en lo que resulte de aplicación.

Para la resolución de controversias, y salvo que la normativa aplicable establezca fuero imperativo distinto, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Barakaldo (Bizkaia). En el caso de usuarios con la condición de consumidores, será de aplicación el fuero legal que les corresponda.